Dokumenty
Polityka prywatności
Tu opisujemy, co dzieje się z danymi, które podajesz w formularzu zgłoszenia, przez telefon i podczas wizyty serwisanta. Na końcu jest część o pamięci przeglądarki, bo strona zapisuje w niej dwie preferencje dostępności.
1. Kto jest administratorem danych
Administratorem danych jest Filip Drewicz, który prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą pod marką Dr AGD. NIP: 7322092520, REGON: 100842569.
- firma wpisana do CEIDG: FILIP DREWICZ
- e-mail: kontakt@dragd.pl
- telefon: 609 815 406
- miejsce prowadzenia działalności: Gdańsk
Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. W każdej sprawie dotyczącej danych pisz albo dzwoń bezpośrednio do nas.
2. Jakie dane zbieramy
Większość danych dostajemy od Ciebie, na trzy sposoby.
- Formularz zgłoszenia: rodzaj urządzenia, marka i model, opis usterki, miasto, kod pocztowy, ulica lub dzielnica, imię, numer telefonu, preferowany termin wizyty oraz adres e-mail, jeśli go podasz.
- Rozmowa telefoniczna: numer, z którego dzwonisz, imię, opis usterki, adres wizyty i ustalony termin. Rozmów nie nagrywamy.
- Wizyta: adres, informacje o urządzeniu i wykonanej pracy, a gdy prosisz o fakturę, także dane do faktury.
Czasem naprawę zgłasza ktoś inny niż osoba, u której pracujemy, na przykład syn dla mamy. Wtedy jej imię, adres i telefon dostajemy od zgłaszającego. Tę osobę informujemy o tej polityce najpóźniej przy pierwszym kontakcie z nią (art. 14 ust. 3 lit. b RODO).
Gdy otwierasz stronę, Cloudflare, który ją obsługuje, przetwarza dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki i czas połączenia. Bez nich strona nie dotrze do Twojego urządzenia.
W opisie usterki nie podawaj informacji o zdrowiu ani innych danych szczególnych. Do naprawy wystarczy opis tego, co się dzieje z urządzeniem.
3. Cele i podstawy przetwarzania
Każdy cel ma podstawę prawną z art. 6 ust. 1 RODO.
| Cel | Podstawa |
|---|---|
| Oddzwonienie albo odpowiedź e-mailem po zgłoszeniu, ustalenie terminu i wstępnego kosztu wizyty | Działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (lit. b) |
| Dojazd, diagnoza, naprawa albo podłączenie urządzenia i rozliczenie | Wykonanie umowy (lit. b) |
| Odpowiedź na reklamację | Obowiązek prawny z art. 7a ustawy o prawach konsumenta (lit. c) |
| Wystawienie faktury lub paragonu i prowadzenie ewidencji podatkowej | Obowiązek prawny z przepisów podatkowych (lit. c) |
| Ustalenie, dochodzenie albo obrona roszczeń związanych z naprawą | Prawnie uzasadniony interes: ochrona przed roszczeniami i ich dochodzenie (lit. f) |
| Wyświetlenie strony na Twoim urządzeniu | Prawnie uzasadniony interes: udostępnianie strony osobom, które ją otwierają (lit. f) |
| Ochrona formularza: Turnstile zbiera dane techniczne o przeglądarce i przekazuje je Cloudflare, który używa ich także do ulepszania wykrywania automatów | Prawnie uzasadniony interes: formularz bez spamu i zgłoszeń wysyłanych przez automaty (lit. f) |
| Odpowiedź na pytanie, które nie dotyczy zlecenia | Prawnie uzasadniony interes: odpowiadanie osobom, które do nas piszą lub dzwonią (lit. f) |
Nie wysyłamy reklam ani newslettera. Nie podejmujemy decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy Cię.
4. Czy musisz podać dane
Podanie danych w formularzu i przez telefon jest dobrowolne. Bez imienia, numeru telefonu i opisu usterki nie oddzwonimy ani nie umówimy wizyty, a bez adresu nie przyjedziemy. Adres e-mail jest opcjonalny: bez niego kontaktujemy się tylko telefonicznie. Gdy prosisz o fakturę, dane nabywcy są wymogiem ustawowym i bez nich faktury nie wystawimy.
5. Jak długo przechowujemy dane
- Zgłoszenia bez wizyty i pytania niezwiązane ze zleceniem: przez 12 miesięcy od ostatniego kontaktu. Potem usuwamy zgłoszenie oraz e-maile, SMS-y i historię połączeń w tej sprawie.
- Dane związane z naprawą: do upływu terminów przedawnienia roszczeń z umowy. Ogólny termin przedawnienia wynosi sześć lat i kończy się ostatniego dnia roku kalendarzowego (art. 118 Kodeksu cywilnego).
- Faktury, paragony i ewidencja: do upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego (art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej).
- Dane techniczne w Cloudflare (połączenia ze stroną i weryfikacja Turnstile): sami ich nie zapisujemy, a Cloudflare przechowuje je przez czas opisany w swojej polityce prywatności.
- Preferencje dostępności w przeglądarce: do czasu, gdy je wyłączysz albo wyczyścisz dane strony w przeglądarce.
6. Komu przekazujemy dane
Twoich danych nie sprzedajemy. Przekazujemy je tylko firmom, z których usług korzystamy.
- Cloudflare, Inc. (USA) utrzymuje stronę jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO). Cloudflare przyjmuje też zgłoszenia z formularza, za pomocą Turnstile sprawdza, czy formularz wypełnia człowiek, i przesyła zgłoszenie e-mailem na naszą skrzynkę. Treści zgłoszeń nie zapisujemy w Cloudflare, a dziennik naszego serwera w Cloudflare nie zawiera danych osobowych.
- Marcin Ćwiertnia JC HOST.PL (Polska) utrzymuje skrzynkę kontakt@dragd.pl na serwerze w Warszawie. Trafiają na nią e-maile i zgłoszenia z formularza. Jeśli w formularzu podasz adres e-mail, zgłoszenie przychodzi z ustawionym adresem do odpowiedzi, żebyśmy mogli Ci odpisać. JC HOST przetwarza dane jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia, która jest częścią regulaminu JC HOST (§ 24 i załącznik nr 1).
- Google przechowuje kopię kontaktów z telefonu, czyli Twoje imię i numer, jeśli zapiszemy Cię w kontaktach. Program do wystawiania faktur przechowuje dane z faktur. Obaj dostawcy przetwarzają dane jako podmioty przetwarzające na podstawie umów powierzenia zawartych w ich regulaminach.
Cloudflare używa danych technicznych z Turnstile także do własnego celu, czyli do ulepszania wykrywania automatów. W tym zakresie jest osobnym administratorem. Zasady tego przetwarzania Cloudflare podaje w polityce prywatności dla Turnstile.
Dane z faktur dostaje także biuro rachunkowe, które prowadzi nasze rozliczenia, oraz organy państwa, gdy przepis prawa nakazuje nam je wydać.
7. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Poczta zostaje w Polsce. Poza Europejski Obszar Gospodarczy mogą trafić dane przetwarzane przez Cloudflare i Google, które mają siedziby w USA.
- Cloudflare przetwarza dane w centrach danych w wielu krajach, w tym w USA i w Europie. Przekazanie do USA opiera się na decyzji Komisji Europejskiej (UE) 2023/1795 z 10 lipca 2023 r., która stwierdza odpowiedni stopień ochrony dla firm certyfikowanych w programie EU-U.S. Data Privacy Framework (art. 45 RODO). Cloudflare ma taki certyfikat. Gdyby certyfikat przestał obowiązywać, umowa powierzenia z Cloudflare przewiduje standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Treść decyzji znajdziesz w serwisie EUR-Lex, a listę certyfikowanych firm na stronie dataprivacyframework.gov.
- Google (Google LLC) też ma certyfikat EU-U.S. Data Privacy Framework, więc kopia kontaktów trafia do USA na podstawie tej samej decyzji Komisji (UE) 2023/1795 (art. 45 RODO).
8. Twoje prawa
Masz prawo żądać od nas:
- dostępu do swoich danych i kopii tych danych (art. 15 RODO),
- sprostowania nieprawidłowych danych i uzupełnienia danych niepełnych (art. 16 RODO),
- usunięcia danych (art. 17 RODO),
- ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
- przeniesienia danych, które nam podałeś w związku z umową i które przetwarzamy elektronicznie (art. 20 RODO).
Żądanie wyślij e-mailem albo zgłoś telefonicznie. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca (art. 12 ust. 3 RODO).
Jeśli uważasz, że naruszamy przepisy o ochronie danych, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa (art. 77 RODO).
9. Prawo sprzeciwu
W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, które opieramy na prawnie uzasadnionym interesie (lit. f w tabeli z punktu 3), z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją (art. 21 ust. 1 RODO). Wtedy przestaniemy przetwarzać dane w tym celu, chyba że potrzebujemy ich do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo wykażemy inne ważne podstawy, nadrzędne wobec Twoich interesów. Sprzeciw zgłoś e-mailem albo telefonicznie.
10. Pliki cookies i pamięć przeglądarki
Strona nie korzysta z analityki, reklam ani narzędzi śledzących. Fonty ładujemy z naszego serwera, a nie z serwisów zewnętrznych. W dniu publikacji tej wersji strona nie zapisuje w przeglądarce żadnych plików cookies.
Preferencje dostępności
Na górze strony są dwa przyciski: wysoki kontrast i większy tekst. Gdy klikniesz jeden z nich, przeglądarka zapisze Twój wybór w swojej pamięci lokalnej (localStorage). Przy każdym wejściu na stronę skrypt odczytuje ten zapis, żeby od razu pokazać stronę w wybranym wyglądzie.
| Nazwa | Co zapisuje | Jak długo |
|---|---|---|
high-contrast | Wysoki kontrast: 1 włączony, 0 wyłączony | Do czasu, gdy wyczyścisz dane strony w przeglądarce |
large-text | Większy tekst: 1 włączony, 0 wyłączony | Do czasu, gdy wyczyścisz dane strony w przeglądarce |
Te wartości zostają w Twojej przeglądarce i nie trafiają do nas. Usuniesz je, czyszcząc dane tej strony w ustawieniach przeglądarki. Jeśli zablokujesz w przeglądarce zapis danych przez strony, przyciski mogą nie działać.
Zabezpieczenie formularza
Formularz zabezpieczamy usługą Cloudflare Turnstile. Skrypt Turnstile wczytuje się dopiero wtedy, gdy zaczniesz wypełniać formularz. Sprawdza w tle Twoją przeglądarkę: jakie funkcje obsługuje, jak się zachowuje, z jakiego adresu IP i w jaki sposób się łączy. Czasem każe przeglądarce rozwiązać zadanie obliczeniowe. Na tej podstawie ocenia, czy formularz wypełnia człowiek.
Turnstile działa w osobnej ramce z adresu challenges.cloudflare.com. Co zapisuje w pamięci przeglądarki w tej ramce, opisuje Cloudflare w swojej polityce prywatności dla Turnstile. W naszym pomiarze z 22 października 2026 r. strona dragd.pl nie zapisała w przeglądarce ani plików cookies, ani danych w pamięci lokalnej poza dwiema preferencjami dostępności.
Dlaczego nie pytamy o zgodę
Zgoda na zapis informacji w urządzeniu albo na ich odczyt nie jest wymagana, gdy jest to konieczne do dostarczenia usługi, o którą prosi użytkownik (art. 399 ust. 3 pkt 2 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej). Preferencję dostępności zapisujemy dopiero po kliknięciu przycisku i odczytujemy tylko po to, żeby ją zastosować. Turnstile działa tylko przy formularzu, który sam chcesz wysłać. Poza tymi dwoma przypadkami strona niczego w Twoim urządzeniu nie zapisuje ani z niego nie odczytuje, więc nie pokazujemy okna zgody.
11. Zmiany polityki
Politykę zmienimy, jeśli zmienimy sposób przetwarzania danych albo dostawców. Nową wersję opublikujemy na tej stronie z nową datą.